Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/09/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats de guides de production studio Course A axés sur le style visuel et l'atmosphère, incluant les modules sur l'humeur d'éclairage, le cadrage caméra, le contrôle du son et les flux de travail fluides pour les émissions. Elle couvre les services numériques fournis par studiovibel aux clients en Belgique et dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement choisie. Aucun frais caché n'est ajouté après la confirmation de commande, sauf en cas de modifications demandées par le client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et solutions numériques sécurisées. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. studiovibel utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS pour protéger les données. Les informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, une confirmation par e-mail est envoyée. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. L'accès aux contenus numériques est activé après vérification du paiement.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés, conformément au droit de la consommation belge. Pour les contenus numériques, l'annulation est possible avant le téléchargement ou l'accès.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas de non-conformité du service ou d'erreur de facturation. Les contenus déjà consultés ou les modules téléchargés sont exclus. Les promotions et offres spéciales ne donnent pas droit à remboursement une fois utilisées.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour initier une demande, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat. Un formulaire de contact est disponible sur la page Contacts.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée sous 10 jours ouvrables. Une notification par e-mail informe le client de l'approbation ou du rejet avec les motifs. En cas de rejet, des options d'appel sont proposées via -.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables, avec un délai supplémentaire pour les virements internationaux pouvant atteindre 30 jours.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements au guide Course A sont renouvelés automatiquement sauf annulation 7 jours avant l'échéance. Les contenus numériques ne sont pas remboursables après activation. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et une enquête conformément aux lois belges.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données. Les clients peuvent exercer leurs droits via 40 Rue Chevreul, 69007 Lyon, France.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire sur la page Contacts ou contactez [email protected]. studiovibel peut modifier cette politique avec préavis. La version actuelle est celle datée du 08/09/2026.